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Formación de ITIL Foundation

Publicado por Sergi Font el 14-02-2017

Despúes de unas jornadas (intensas) de formación ya nos han llegado los resultados... y són espectaculares! ¡Un 100% de aprobados! ¡Felicidades a todos!

A continuación os hago un pequeño resumen de lo que és ITIL y para qué sirve.
 

¿Qué és ITIL?

ITIL, “Information Technology Infrastructure Library” (en español algo así como Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), es un conjunto de buenas prácticas para la  gestión de los servicios que prestan las tecnologías de la información.
 

¿Para qué sirve?

Acredita un conocimiento básico de ITIL en gestión de servicios de tecnologías de la información y la comprensión de la terminología propia de ITIL, además de ser un requisito indispensable para presentarnos a licitaciones de proyectos.
 

Un poco más de información

Existen varios niveles de certificación. Os los comento brevemente:

  • ITIL Foundation. Es el nivel más básico y permite adquirir el conocimiento necesario sobre la terminología, estructura y conceptos básicos utilizados por el marco de trabajo de buenas prácticas de ITIL. Es condición obligatoria obtener esta certificación para poder optar a las certificaciones superiores.

  • ITIL Practitioner. Al estar centrado en la Mejora Continua del Servicio, este nivel de certificación de reciente creación permitirá a los candidatos adquirir las capacidades y habilidades necesarias para aplicar los conceptos de ITIL en su organización y llevar a cabo con éxito las iniciativas de mejora requeridas en la misma.

  • ITIL Expert. Nivel dirigido a todas aquellas personas que habiendo obtenido la certificación ITIL Fundamentos, están interesadas en demostrar un nivel superior de conocimientos de ITIL® en su conjunto.

  • ITIL Master. Corresponde al máximo nivel en la carrera de Gestión de Servicios de ITIL. Esta certificación se obtiene en base a méritos profesionales, para profesionales Expert que demuestren experiencia contrastada en la vida real en Gestión de Servicios de TI.


En la actualidad, ITIL está en la versión ITIL V3 2011 y tiene un enfoque de Ciclo de Vida, que pasa por 5 Fases:

1. Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico.

2. Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.

3. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora.

4. Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio.

5. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.

Cada una de estas fases se corresponde con un libro de ITIL.

La imagen inferior muestra el esquema que nos hizo el profesor y que seguimos cada dia de curso. 
 

Foto de cabecera: ITIL Foundation
Foto del cuerpo: Sergi Font / BaseTIS
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